Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

Madde 2 – Tanımlar

İşbu sözleşmede;

• Alıcı: İnternet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Satıcı: FSM Barkod Kırtasiye Amb. Teks. Tem. San. ve Tic. Ltd. Şti.’yi,
• İnternet sitesi: etiketdukkanim.com alan adlı elektronik ticaret sitesini,
• Ürün: İnternet sitesi üzerinden satışa sunulan mal veya hizmetleri,
• Sipariş: Alıcının internet sitesi üzerinden elektronik ortamda oluşturduğu satın alma işlemini,
• PayTR: Kartlı ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan ödeme hizmeti altyapısını

ifade eder.

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu ve Hukuki Dayanağı

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, ödenmesi, hazırlanması, üretimi ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılara, yalnızca tüketiciler için düzenlenmiş emredici hükümler uygulanmaz. Bu siparişler genel sözleşme ve ticaret hukuku hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Madde 4 – Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürünlerin adı, modeli, temel özellikleri, ölçüsü, adedi, birim fiyatı, vergiler dahil toplam satış bedeli, kargo bedeli, ödeme şekli ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcıya gösterilen sepet, ödeme ekranı ve sipariş özetinde yer almaktadır.

Sipariş özeti ve ön bilgilendirme formunda yer alan bilgiler, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 5 – Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış bedelini, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, cayma hakkını, iade koşullarını ve ön bilgilendirme formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Sözleşme, Alıcının siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.

Siparişin Satıcı sistemine ulaşması ve ödemenin onaylanması sonrasında Alıcıya elektronik ortamda sipariş teyidi gönderilir.

Madde 6 – Satış Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin satış bedeli, siparişin oluşturulduğu anda ödeme ekranında gösterilen tutardır. Vergiler, teslimat giderleri, indirimler ve varsa diğer ücretler ödeme öncesinde Alıcıya ayrıca gösterilir.

Döviz cinsinden fiyatlandırılan ürünlerde tahsil edilecek Türk lirası karşılığı, sipariş sırasında internet sitesinde gösterilen güncel kur hesaplamasına göre belirlenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi halinde sipariş onaylanmaz ve ürünün hazırlanma süreci başlamaz.

Banka havalesi/EFT seçildiğinde sipariş, ödemenin Satıcının hesabına eksiksiz olarak ulaştığının doğrulanmasından sonra hazırlık sürecine alınır. Açıklama alanında sipariş numarasının belirtilmesi işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Kartın tam numarası, kart şifresi, CVV/CVC güvenlik kodu ve mobil doğrulama kodu Satıcı tarafından talep edilmez ve etiketdukkanim.com veritabanında saklanmaz.

Madde 7 – Teslimat ve İfa

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında belirtilen veya taraflarca ayrıca kararlaştırılan teslim süresi içerisinde Alıcıya ya da Alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir.

Standart stok ürünleri, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe, ödeme onayından sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Bu süre taşıyıcıya teslim süresidir; taşıyıcının adrese teslim süresi bölgeye göre değişebilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçmez.

Özel ölçü, özel baskı, özel malzeme, logo, barkod, değişken veri veya özel sarım talep edilen ürünlerin üretim ve teslim süresi, tasarım ve üretim onayının tamamlanmasından sonra Alıcıya ayrıca bildirilir.

Malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının, Satıcının sunduğu taşıyıcılar dışında başka bir taşıyıcı seçmesi halinde risk, malın bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçebilir.

Madde 8 – Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad, ticari unvan, telefon, e-posta, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Eksik veya hatalı adres, Alıcıya ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi veya gönderinin kargo şubesinden zamanında alınmaması nedeniyle oluşabilecek ek giderlerden Alıcı sorumlu olabilir.

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmeli; ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin hasarlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmelidir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya siparişe aykırı mala ilişkin emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Madde 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Madde 10 – Cayma Bildirimi ve Ürünün İadesi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma bildirimi info@etiketdukkanim.com adresine gönderilebilir.

Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde Tüketici, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Cayma bildiriminin ve ürünün süresi içinde gönderildiğinin ispatı Tüketiciye aittir. Kargo teslim belgesi veya takip numarasının işlem sonuçlanıncaya kadar saklanması önerilir.

Ürün; varsa kutusu, aksesuarları, kabloları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve siparişle gönderilen tamamlayıcı ürünlerle birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalması mevzuata göre değerlendirilir.

Madde 11 – İade Masrafları ve Bedel İadesi

Cayma halinde kullanılacak iade taşıyıcısı, iade masrafının tutarı ve bu masrafın hangi tarafça karşılanacağı, sipariş kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formunda veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Bu bilgilere ön bilgilendirmede yer verilmemişse iade masrafı Tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde Satıcı, Tüketiciden ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilenin dışında bir taşıyıcı kullanması halinde iade masrafı Tüketiciye ait olabilir ve geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil iadesi gereken tüm ödemeleri geri öder.

İade, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Kartlı ödemeler PayTR üzerinden ödeme yapılan karta; havale/EFT ödemeleri ise ödeme yapan kişiye ait uygun banka hesabına yönlendirilir.

Madde 12 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Müşteriye özel ölçüde kesilen, özel sarılan veya özel malzeme ve yapışkanla üretilen etiketler,
• Müşterinin logosu, tasarımı, barkodu, numarası veya değişken verisiyle basılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış olması kaydıyla, mevzuatta cayma istisnası olarak düzenlenen bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce Tüketicinin açık talebi ve gerekli onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Madde 13 – Ayıplı veya Siparişe Aykırı Ürün

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, hatalı, eksik, hasarlı, arızalı veya yanlış ürün olarak gönderilmesi halinde Alıcı, durumu Satıcıya bildirebilir.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde Tüketici, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin gönderim, inceleme, değişim ve onarım masrafları yürürlükteki mevzuata göre karşılanır.

Madde 14 – Siparişin İptali ve İfanın İmkânsızlaşması

Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri bu kapsamda iptal edilebilir.

Müşteriye özel üretilecek ürünlerde tasarımın onaylanması, malzemenin hazırlanması veya üretimin başlaması sonrasında yapılan iptal talebi; ürünün gerçekten kişiselleştirilmiş olup olmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik veya teslim edilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcıya iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Madde 15 – Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, toplumsal olay, grev, ulaşım kesintisi, ağır hava koşulları, kamu makamlarının kararları, sistem arızaları, tedarik zinciri kesintileri ve Satıcının makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde Alıcıya bilgi verilir. Teslimatın imkânsızlaşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 16 – Kişisel Verilerin İşlenmesi

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, ürünün hazırlanması, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmaktadır.

Madde 17 – Delil ve Kayıtlar

Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda; internet sitesi ve sipariş kayıtları, ödeme kuruluşu ve banka kayıtları, fatura, kargo teslim belgeleri, e-posta yazışmaları, kalıcı veri saklayıcıları ve diğer yasal deliller kullanılabilir.

Bu hüküm, tarafların mevzuattan kaynaklanan ispat haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 18 – Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, siparişiyle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcıya iletebilir:

Telefon: 0552 859 11 30

E-posta: info@etiketdukkanim.com

Tüketici niteliğindeki Alıcılar, uyuşmazlığın parasal değeri ve niteliğine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.

Madde 19 – Yürürlük ve Kabul

İşbu sözleşme, Alıcının internet sitesi üzerinden siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişi tamamlayarak ön bilgilendirme formunu, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve ilgili satış koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.