İade ve Değişim Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, FSM Barkod Kırtasiye Ambalaj Tekstil Temizlik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen etiketdukkanim.com üzerinden verilen siparişlere uygulanır.

Tüketici niteliğindeki alıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ve tüzel kişiler tarafından verilen siparişlerde, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu siparişler taraflar arasındaki sözleşme, ticari hükümler ve genel mevzuat kapsamında değerlendirilir.

2. Siparişin Teslim Edilmeden Önce İptali

Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Kargoya verilmemiş standart stok ürünü siparişleri bu kapsamda iptal edilebilir.

Özel ölçü, özel baskı, özel malzeme, logo, barkod, değişken veri veya müşteriye özel içerikle hazırlanacak ürünlerde; iptal talebi, ürünün gerçekten kişiselleştirilmiş olup olmadığı ve üretim aşaması dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Geçerli cayma veya onaylanan iptal talebine ilişkin ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmelidir. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

Bildirim info@etiketdukkanim.com adresine gönderilebilir.

İşlemin daha hızlı sonuçlandırılması için bildirimde:

• Sipariş numarası,
• Alıcının adı ve soyadı veya ticari unvanı,
• İade edilmek istenen ürünün adı ve adedi,
• Talebin cayma, değişim veya ayıplı ürün başvurusu olduğu,
• Güncel iletişim bilgileri

yer alabilir. Telefon görüşmesi tek başına kalıcı veri saklayıcısı sayılmadığından, bildirimin ispat edilebilir yazılı bir kanalla yapılması önerilir.

5. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Tüketici, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade gönderisinin teslim edildiğini gösteren kargo belgesinin veya takip numarasının, işlem tamamlanıncaya kadar saklanması önerilir.

6. İade Gönderim Süreci

1. İade, cayma veya ayıplı ürün talebi info@etiketdukkanim.com adresine iletilir.
2. Sipariş ve ürün bilgileri Satıcı tarafından kontrol edilir.
3. Kullanılacak iade taşıyıcısı, gönderim yöntemi ve varsa masraf bilgisi yazılı olarak iletilir.
4. Ürün, tüm parçaları ve siparişe ait belgelerle birlikte güvenli biçimde paketlenerek gönderilir.
5. Ürün ulaştığında talebin niteliğine göre iade, değişim veya ayıplı ürün incelemesi tamamlanır.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma halinde kullanılacak taşıyıcı, iade masrafının tutarı ve hangi tarafça karşılanacağı sipariş kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formunda veya ödeme ekranında gösterilir.

Bu bilgilere yer verilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde Satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Tüketicinin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde iade masrafı tüketiciye ait olabilir ve geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı gönderilen ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. İade Edilen Ürünün Durumu

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kabloları, kullanım belgeleri, garanti belgesi ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, eksik parçayla gönderilmesi, kullanıcı müdahalesi görmesi veya alıcının kusuruyla zarar görmesi halinde ortaya çıkan durum ilgili mevzuat ve genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir.

9. Ödeme İadesi

Malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil iadesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde süre, malın Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Kartlı ödeme iadeleri PayTR üzerinden ödeme yapılan karta; banka havalesi/EFT iadeleri ise ödeme yapan kişiye ait uygun banka hesabına yönlendirilir. Bankanın tutarı hesaba veya karta yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.

10. Değişim Talepleri

Değişim, cayma hakkından ayrı olarak standart stok ürünleri için stok durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilen bir uygulamadır.

Değişim talebinin kabul edilmesi halinde, iade edilen ürün kontrol edildikten sonra talep edilen ürünün stokta bulunması koşuluyla yeni ürün gönderilir.

Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı varsa, aradaki fark alıcıdan tahsil edilir veya alıcıya iade edilir.

Değişim talebi, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Özel ölçüde kesilen, özel sarım yapılan veya müşteriye özel malzeme ve yapışkanla üretilen etiketler,
• Müşterinin logosu, tasarımı, barkodu, numarası veya değişken verisiyle basılan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış olması kaydıyla mevzuatta cayma istisnası olarak düzenlenen bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

12. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün sipariş edilen özelliklere sahip olmaması, eksik, hasarlı, arızalı, yanlış model veya yanlış ölçüde gönderilmesi halinde alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirmelidir.

Başvurunun değerlendirilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün, ambalajın, seri numarasının veya üretim hatasının görüldüğü fotoğraf ve videolar talep edilebilir.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iadesini isteme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin inceleme, onarım, değişim ve gönderim masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre karşılanır.

13. Kargo Hasarı

Alıcının teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı teslimatlarda sipariş numarası, ürün ve kargo ambalajına ait fotoğraflarla birlikte Satıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya siparişe aykırı üründen doğan emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Eksik Aksesuar ve Promosyon Ürünleri

Kampanya, set veya paket kapsamında satılan ürünlerin iadesinde, siparişle birlikte teslim edilen promosyon, hediye ve tamamlayıcı ürünlerin de iade edilmesi gerekir.

Ürüne ait zorunlu parça, aksesuar veya promosyon ürününün eksik olması halinde işlem, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

15. Örnek Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Aşağıdaki metin örnek olarak kullanılabilir:

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici niteliğindeki alıcılar, uyuşmazlığın parasal değeri ve niteliğine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurulmadan önce arabuluculuk sürecinin tamamlanması gerekebilir.