Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme tarihi: 14 Temmuz 2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, etiketdukkanim.com internet sitesi üzerinden kurulacak mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişe özel ürün, adet, fiyat, vergi, kargo, indirim, ödeme ve teslimat bilgileri; sepet, ödeme ekranı ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerle birlikte bu formun ayrılmaz parçasını oluşturur.
1. Satıcı Bilgileri
2. Alıcı Bilgileri
Alıcıya ait ad, soyad veya ticari unvan, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş sırasında Alıcı tarafından girilir.
Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu bilgileri kontrol etmek ve eksik ya da yanlış bilgileri düzeltmekle yükümlüdür.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Satın alınacak ürünlerin temel nitelikleri ürün sayfasında, sepette ve ödeme ekranında açıklanmaktadır.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce sepetindeki ürünleri, adetleri ve toplam ödeme tutarını kontrol edebilir.
4. Özel Ölçü ve Baskılı Ürünler
Özel ölçü, özel baskı, logo, barkod, numara, değişken veri, özel malzeme, yapışkan veya sarım talep edilen ürünler Alıcının verdiği bilgiler ve onayladığı özellikler doğrultusunda hazırlanır.
Üretime başlanmadan önce ürünün ölçüsü, adedi, baskısı, tasarımı, malzemesi ve diğer özel nitelikleri yazılı olarak kesinleştirilebilir.
Alıcı, üretim onayından önce gönderdiği tasarım, ölçü, metin, barkod, numara, logo ve diğer içerikleri kontrol etmekle yükümlüdür.
5. Satış Fiyatı ve Dövizli Ürünler
Siparişin geçerli satış bedeli, Alıcının ödeme işlemini tamamlamasından hemen önce ödeme ekranında gösterilen toplam tutardır.
Döviz cinsinden fiyatlandırılan ürünlerde tahsil edilecek Türk lirası karşılığı, sipariş sırasında internet sitesinde gösterilen güncel kur hesaplamasına göre belirlenir.
Alıcının açık onayı alınmadan siparişe ek ücretli ürün veya hizmet eklenmez.
6. Ödeme Yöntemleri
Siparişte kullanılabilecek ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.
Kredi veya banka kartıyla ödeme seçeneği aktif olduğunda ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Kartlı ödeme işleminin tamamlanması banka veya ödeme kuruluşunun onayına bağlıdır. Onaylanmayan veya tamamlanmayan ödemelerde sipariş hazırlık sürecine alınmaz.
Satıcı çalışanları; kart şifresi, CVV/CVC güvenlik kodu veya mobil doğrulama kodunu telefon, WhatsApp ya da e-posta yoluyla talep etmez.
7. Siparişin Oluşması
Sipariş; Alıcının ürünleri sepetine eklemesi, teslimat ve fatura bilgilerini girmesi, ödeme yöntemini seçmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde siparişi onaylamasıyla oluşturulur.
Sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya ürünün temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları gösterilir.
8. Hazırlama ve Teslimat
Standart stok ürünleri, ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilen tahmini süre içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Özel ölçü veya özel baskıyla üretilecek ürünlerin hazırlama ve teslim süresi, ürün özellikleri kesinleştirildikten sonra Alıcıya ayrıca bildirilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçmez.
Sipariş, Alıcının bildirdiği teslimat adresine kargo, kurye veya sipariş sırasında belirtilen diğer teslimat yöntemiyle gönderilir.
9. Teslimat Masrafları
Kargo veya teslimat bedeli; ürünün niteliğine, ağırlığına, hacmine, teslimat bölgesine, sepet toplamına ve varsa kampanya koşullarına göre hesaplanır.
Alıcının ödemekle yükümlü olacağı teslimat bedeli, sipariş onaylanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ödeme öncesinde bildirilmeyen bir ek teslimat masrafı Alıcıdan sonradan talep edilmez.
10. Stok ve İfanın İmkânsızlaşması
Ürünün stokta görünmesi eş zamanlı siparişler veya teknik güncellemeler nedeniyle kesin stok garantisi oluşturmayabilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.
Alıcı tarafından muadil ürün açıkça kabul edilmezse, sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
11. Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin farklı günlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
12. Cayma Bildirimi
Cayma hakkının kullanılması için cayma süresi dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
E-posta: info@etiketdukkanim.com
Bildirimde sipariş numarası, Alıcının adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün ve talebin açık açıklamasına yer verilmesi önerilir.
13. Ürünün Geri Gönderilmesi
Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, kutusu, belgeleri ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir.
İade gönderisine ait kargo belgesi ve takip numarası, iade işlemi sonuçlanıncaya kadar saklanmalıdır.
14. İade Taşıyıcısı ve İade Masrafı
Cayma hakkı kapsamında kullanılacak anlaşmalı iade taşıyıcısı ve varsa iade kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında veya siparişe özel ön bilgilendirmede ayrıca gösterilir.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı veya tüketici tarafından karşılanacak bir iade masrafı belirtilmemişse, sonradan tüketiciden bu masraf talep edilmez.
Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı gönderilen ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
15. Bedel İadesi
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve Tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Ürünün tesliminden önce kullanılan cayma hakkı veya onaylanan sipariş iptallerinde, iade edilmesi gereken tutar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde kullanılan ödeme yöntemine yönlendirilir.
Ürünün tesliminden sonra cayma hakkı kullanılması halinde bedel iadesinin başlangıç tarihi, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesine veya farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaşmasına göre belirlenebilir.
Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.
16. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Özel ölçüde kesilen veya özel sarım yapılan etiketler,
- Müşterinin logosu, tasarımı, barkodu, numarası veya değişken verisiyle basılan ürünler,
- Müşteriye özel malzeme, yapışkan, renk veya üretim özelliğiyle hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılan ve mevzuat kapsamında cayma istisnasına giren bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya yazılımlar.
Cayma hakkı istisnası, ayıplı veya siparişe aykırı ürüne ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
17. Ayıplı veya Yanlış Ürünler
Ürünün onaylanan sipariş özelliklerine uygun olmaması, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı gönderilmesi halinde Alıcı Satıcıyla iletişime geçebilir.
Başvurunun değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj görüntüleri ve gerekli durumlarda video talep edilebilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız ürünle değişim isteme hakları saklıdır.
18. Şikâyet ve Başvuru Yöntemleri
Sipariş, teslimat, ödeme, iade veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetler aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletilebilir:
- Telefon: 0552 859 11 30
- E-posta: info@etiketdukkanim.com
- Adres: İ.O.S.B. Aymakoop Sanayi Sitesi C6 Blok No:20
19. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici niteliğindeki Alıcılar, uyuşmazlığın parasal değeri ve niteliğine göre yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda, mahkemeye başvurulmadan önce arabuluculuk sürecinin tamamlanması gerekebilir.
20. Diğer Sözleşme ve Politikalar
Sipariş işlemleri aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilir:
Elektronik Teyit
Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam satış bedelini, ödeme ve teslimat şartlarını, cayma hakkını, cayma hakkının istisnalarını ve işbu Ön Bilgilendirme Formunu okuyup bilgi edindiğini elektronik ortamda teyit eder.
